Refund policy

Chez Eden Nutrition, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai pour effectuer un retour

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Passé ce délai, les retours ne pourront être acceptés que dans des cas exceptionnels (voir section 6).

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits répondant aux critères suivants sont éligibles au retour :

• Les produits non ouverts et non utilisés.
• Les produits conservés dans leur emballage d’origine, intact, avec leurs scellés et étiquettes non altérés.
• Les produits retournés accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Produits non éligibles au retour :

• Produits ouverts, consommés ou dont l’emballage a été détérioré.
• Produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique.
• Produits achetés en promotion ou en déstockage (sauf en cas de défaut).

3. Processus de retour

1. Contactez-nous : Avant tout retour, veuillez nous écrire à contact@eden-nutrition.fr ou nous appeler au 01 48 09 49 22 pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
2. Préparez votre colis : Placez les produits dans leur emballage d’origine, protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez votre colis : Retournez les produits à l’adresse suivante :
   116 rue de Saint Gratien 93800 Epinay-Sur-Seine
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de l’expédition.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de son approbation ou de son refus :

• Retour approuvé : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 jours après approbation.
• Retour refusé : Si le produit retourné ne respecte pas nos critères (voir section 2), aucun remboursement ne pourra être accordé. Vous pourrez demander le renvoi du produit à vos frais.

Frais de livraison initiaux :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une commande incorrecte :

• Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après réception en fournissant des photos du produit et une description détaillée du problème.
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

6. Exceptions et cas particuliers

• Colis non récupérés ou retournés par le transporteur : Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais impartis ou en raison d’une adresse incorrecte, les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.
• Produits périmés : Les produits vendus avec une date d'expiration suffisamment éloignée (au moins 6 mois) ne peuvent être retournés pour cette raison, sauf erreur de notre part.
• Annulation avant expédition : Si vous annulez une commande avant son expédition, nous effectuerons un remboursement complet dans un délai de 7 jours ouvrables.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@eden-nutrition.fr
• Téléphone : 01 48 09 49 22

8. Mise à jour de notre politique

Cette politique est susceptible d’être mise à jour à tout moment pour mieux refléter nos engagements. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.